Diapositivas 33–35
Proceso de mejora de la calidad (9 pasos)
Lo que dice la diapositiva
- 1. Identificar los clientes: internos y externos; conocer y predecir sus necesidades, deseos, expectativas y exigencias.
- 2. Precisar los requerimientos que exige y valora el cliente: comprender sus valores y necesidades.
- 3. Traducir los requerimientos en especificaciones: saber escuchar sin omitir ni simplificar; los requerimientos se convierten en objetivos medibles para la mejora continua.
- 4. Determinar los factores o parámetros de diseño clave del producto o servicio.
- 5. Estructurar un plan de trabajo: recursos, secuencia de actividades, responsabilidad y tiempos.
- 6. Definir medidas de desempeño o puntos de control: en términos de percepción, manejo de obstáculos, seguridad y velocidad de respuesta; un sistema de medición sencillo, comprensible, ágil, oportuno, periódico y objetivo.
- 7. Verificar la comprensión del proceso completo: comprensión, capacidad y aceptación de cada integrante.
- 8. Evaluar los resultados alcanzados: conocer el progreso y mejorar la eficiencia y productividad.
- 9. Mejorar y hacer cambios en el proceso: evolucionar en efectividad, eficiencia y productividad y realimentar ↺.
Idea clave
Tres bloques de tres: entender al cliente → diseñar y planificar → controlar y mejorar (y se repite).
Truco para recordar
Identifico, Pregunto, Traduzco · Fijo, Planifico, Mido · Verifico, Evalúo, Mejoro
Nueve verbos en tres grupos de tres (uno por diapositiva). El sistema de medición: 3 de forma (sencillo, comprensible, objetivo) + 3 de tiempo (ágil, oportuno, periódico).
Diagrama: Proceso de mejora de la calidad
Clientes→Requerimientos→Especificaciones→Factores→Plan→Medidas→Verificar→Evaluar→Mejorar ↺↺
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