Diapositivas 31–32
¿Qué es el proceso de calidad?
Lo que dice la diapositiva
- La base fundamental de todo sistema de calidad: el diseño de los productos y servicios debe ajustarse a las necesidades, deseos, expectativas y exigencias del cliente.
- En la definición de esas necesidades intervienen aspectos culturales, sociales, económicos y geográficos.
Idea clave
Cliente → necesidades, deseos, expectativas y exigencias → diseño → producto o servicio → satisfacción.
Esquema
- •Cliente → necesidades / deseos / expectativas / exigencias → diseño → producto o servicio → satisfacción.
Truco para recordar
N-D-E-E: lo que trae el cliente
Necesidades, Deseos, Expectativas y Exigencias, influidas por lo cultural, social, económico y geográfico (CSEG).
Diagrama: Proceso de mejora de la calidad
Clientes→Requerimientos→Especificaciones→Factores→Plan→Medidas→Verificar→Evaluar→Mejorar ↺↺
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El diseño debe ajustarse a las necesidades, , expectativas y del cliente.